售后服务，就是这“千里一线”

泊头市松正冷弯机械制造厂 李光涛 ***

16日，苏州的客户给我打电话，说今年春天购买的一台琉璃瓦成型设备出现故障，机器自动控制没有了动作。

我首先问对方是否电源有故障？对方回答说没有问题，电源指示灯是亮的；我又逐步询问了对方的手动和自动操作，客户说仍然没有反应。于是我告诉客户一定是配电柜内零线脱落了，请检查配电柜内电路，把零线接上就可以了。

客户有点不耐烦了：你们厂家还是来人吧，这么多线我也不知道那个是火线哪个是零线啊！接错了算谁的？

呵呵，怎么办，去还是不去?

我立即给技术员打了电话，并预定了下午到苏州的火车票！

技术员抱怨说，这么点小事也跑一趟，一千公里去接一颗零线，自己接上不就行了？

是啊，这真是“千里一线”啊，可是反过来想想，我们认为这很简单，那是因为我们是搞技术的，客户不一定明白啊！售后服务，不正是需要这种“千里一线”的精神吗？



相关建材词条解释：

零线

电压是两点间电位差，有了电压，电荷就会在电线中流动形成电流。这就像水从高处向低处流动的道理是一样的。水在流动的过程中会做功，电在流动过程中也会做功。电流通过线径细、电阻大的导线时，会发生类似塞车的情况，导致发热。电灯的钨丝能承受高温，钨丝在高热情况下就发光了。