模具之家讯：《培训》 作者：陈国权 清华大学经济管理学院教授 体验法 体验法认为，人的知识不可能凭空产生，从源头上都来自于周围的自然和社会环境，人通过与自然和社会的直接交互能获得大量的信息、知识和灵感。 譬如，人从鸟类飞翔中得到启发，发明了各种飞行器;人从蚂蚁和大雁的行为方式中得到启发，更能深刻体会团队工作的要领;人从雪花的分形结构中得到智慧，提出建立分形的企业组织结构……人只有用心去融入、观察、聆听、感受和领悟自然，才能悟出更多的知识和智慧。人离自然越近，就越能获得知识。人类历史发展到今天，现代科技和管理已经非常先进，但我们为什么依然还发现古人很多经典著作（如《易经》、《道德经》等）非常有价值，现代人的思想和理论很难超越它们？我认为，古人所处的社会环境比现在要简单得多，没有现代社会这样的物欲横流和浮躁心态，他们能静下心来，用心地感悟自然，从自然中领悟出真道（即自然的本象和法则）。譬如，《易经》中64卦的所有卦象实际上都是来自于人对自然的观察，《道德经》中以柔克刚的思想最先也是人们对“滴水穿石”这种现象的观察。除自然外，人的知识还来自于对社会环境的体验。一个孩子生下来，生活在不同的国家，其体验和领悟的知识是不同的。一个大学生毕业后，工作在不同的组织、部门和岗位、与不同的人交往共事、工作生活上经历不同的事情，得到的体验和知识都将是不同的。 体验法的核心观点是:人要丰富自己的知识，先要丰富自己的体验。要点如下: 1.适当变换环境,用心观察环境。人获得灵感和领悟有时需要新的外界刺激。人们常说:“熟悉的地方没有风景。”新的环境给予的刺激会激发人的灵感。让自己有在各地工作生活或旅行的经历，体会各种自然和人文景观、文化、风土人情、生活方式,会极大丰富一个人的体验,从而获得新的知识。除了适当变换环境外,人还应该用心观察环境,从各种现象中思考和学习。有人说:“好文章祗此人情物理，名将相无非孝子贤孙。”人对自然和社会接触和体验得越多，就越能体会各种“人情物理”(知识)，做出好文章,丰富知识,成就人生和事业。 2.适当尝试不同的工作。尝试不同的工作有多种方式，包括:更换工作组织的类型、在同一个组织中进行工作轮换（日本企业经常这样）和地点轮换（跨国公司培养有潜力的管理者时常用的方法）。 3.适当尝试新的做法。即使一个人在同样的组织和岗位上工作，也可以尝试用不同的工作方式。一个领导也要敢于突破旧框框，尝试新做法。中国领导人进行改革开放，都是“摸着石头过河”，先慢慢做实验，从中总结知识和经验，然后不断推广。 4.适当尝试与不同特点的人打交道。人们经常只是喜欢与自己合得来的、自己能管得了的、自己的朋友打交道。其实，人应该尝试与上述情况相反的人打交道，积累不同的经验,这样可以丰富人的经历、知识和经验,今后处理类似问题会更为有效。 5.适当尝试挫折。人们经常只愿意经历成功，不愿体会挫折和失败。其实适当地体验失败对一个人是非常重要的经验。在一些不是至关重要的场合，不要过于追求成功，可以做适当的冒险，尝试一点失败，可以观察周围的反映，积累人生的经验。 6.适当尝试预测。预测某些正在进展的重大事件的未来结果，到时候通过将自己的预测与实际的结果进行比较，可以检验和发展人的知识和智慧。总之，体验法的核心就是要尽可能地丰富一个人多方位的体验，从而丰富知识和智慧。在管理教育中，很多参与活动和场景的安排，实际也是在给学生模拟各种体验。 交流法 交流法认为，人的很多知识来自于别人的教导、分享和指点。尽管人的知识在很大程度上来自于正规教育，但除此之外，人的知识还来自于非正式的渠道。一个真正善于向他人学习的人是那些善于寻找任何机会、向任何值得学习的人学习的有心人。 在人们的正规教育基本相同或没有本质差别的情况下，人与人之间成功的差别在很大程度上来自于非正式渠道的学习。一些成功的政界领导人、企业家和学者，都曾有受到智慧之人“指点”或“点拨”的经历。通过这些非正式渠道的学习，人们可以丰富自己的知识，特别是得到名家指点并与之交流，更可以大大开阔自己的视野，使知识得以融会贯通。 交流法的核心观点是:要丰富自己的知识，就要丰富自己的人际学习网络。要点如下: 1.规划自己获取知识的人际网络。一个人首先要根据自己所需要获取的知识，寻找并确定具有这些知识和经验的人，建立自己知识来源的人际网络。这种人际网络可以包括外部同行、内部员工、合作者、服务对象（如客户）、社会各界人士、朋友等。在建立获取知识的人际网络时，还要学会评估这种网络的有效性:一是效能effectiveness（即网络中确实包括具有自己所需知识的人），二是效率efficiency（选择那些本身拥有很好的获取知识网络的人进入自己的网络中，就可以通过这个人高效地获得更多的知识网络）。 2.建立从别人那里获取知识和指点的双赢条件。建立了有效的获取知识网络，还必须思考一个重要问题:其中的人凭什么愿意与你交流，传授知识给你？你需要与对方建立双赢的关系。尽管不同的情况下人们会有不同的建立双赢关系的条件，但在非正式渠道的学习中，知识的相互交流分享也是非常重要的回报方式。 3.具备从别人那里获取知识和指点的良好心态。要从别人那里获取知识,人还必须具备四种良好的心态:虚心、诚心、童心、用心。第一，虚心。中国人常说“山外有山”，老子《道德经》的第66章上说:“江海之所以能为百谷王者，以其善下之也，是以能为百谷王。”argyris在《哈佛商业评论》上的文章“如何教聪明的人更好地学习”中指出,聪明人由于有太多的自我防卫心态，所以不愿意接受别人的教导。一个人只有真正具有自己知识不够的心态,才能更好地学习;第二，诚心。一个人只有发自内心地表现出真诚，才会获得有识之士的指点。历史上很多成功人士，由于自己的真诚都获得过有识之士的指点;第三，童心。《易经》中“蒙卦”专门是论述人的学习的,其第六五爻为“童蒙,吉”。意思是说:人保持一种童心(即开放和好奇心)对其学习是非常重要的。成年人学习新知识困难的原因之一就是在其意识中沉淀的教条、框框和偏见;第四，用心。只有用心，才能在与人交流的过程中抓住每一片知识。 4.掌握交流的技巧。要学会与对方深度汇谈（dialogue），使自己进入对方所言谈的环境和境界，要真正站在对方的角度看待和分析其经验和教训，才能真正理解并获得知识，也要学会引导对方理解自己关注的问题和环境，使其能够对你“对症下药”。深度汇谈式的交流过程应该是情感气氛良好的、合作的、开放的，只有这样才能产生碰撞和火花。人在交流过程中还要注意根据人的特点不同，采用不同的编码表达方式，尽量用故事、案例等方式作为“知识载体”，这样才能更好地表达和传递知识。
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